Le concierge est la personne de référence et de confiance au sein d'un tiers-lieu. Il est celui autour de qui le lieu s'articule car il en définit les règles au fur et à mesure afin de créer une cohésion entre tous les membres du lieu.

Pour avoir ce rôle de confiance il doit, à la fois, être une personne disposant de pouvoir au sein du lieu et une personne n'intervenant pas dans les questions financières du lieu : il n'est pas le propriétaire du lieu et les autres utilisateurs ne lui doivent rien directement, ces questions étant traitées par un organe à part ne faisant jamais intervenir le concierge.

Le rôle de concierge ne s'improvise pas et se caractérise plus par des postures et compétences sociales que par des compétences administratives, informatiques, de gestion, etc.

Chaque tiers-lieu étant différent, la majorité des compétences nécessaires à un concierge pourraient ne pas l'être du tout dans à un autre. On ne peut donc définir des critères en ne se basant que sur une seule expérience de tiers-lieu ou sur une liste de tâches qu'un concierge aurait à réaliser dans un certain contexte.

Les qualités du bon concierge sont donc peu nombreuses :

• Charisme : il est important que les utilisateurs “aiment bien” le concierge et le trouve naturellement sympathique.
• Autorité : le concierge a une main de fer dans un gout de velours : son autorité est acceptée et n'est pas remise en question. Si le concierge a besoin d'y faire appel, les utilisateurs se rendront compte que c'était justifié et sauront reconnaître leurs torts. Si le concierge avait tort, cela pourrait être la confiance qui serait rompue. L'autorité du concierge ne s'impose pas, elle vient naturellement, le concierge n'est pas un “supérieur”.
• Fédérateur : arrive à nouer des liens et créer des connexions et collaborations entre utilisateurs en ayant une compréhension de ce que je fais chacun et de ce dont a besoin chacun.
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